كيف تحصل على تعويض من Wizz Air؟

إذا تأخرت رحلتك أو أُلغيت أو حُجزت رحلة طيرانك بشكل زائد، يمكنك الحصول على تعويض من Wizz Air. القاعدة الوحيدة – يجب أن يكون الخطأ من شركة الطيران.

يمكنك الحصول على تعويض إذا:

• تأخرت رحلتك لأكثر من 3 ساعات
• تم إلغاء رحلتك قبل أقل من أسبوعين من موعد الإقلاع
• تم منعك من الصعود إلى الطائرة لأن شركة الطيران باعت الكثير من التذاكر

هل سبق لك أن تعرضت لتأخير رحلة طيران أو إلغاء رحلة طيران؟ هل سبق لك أن مُنعت من الصعود إلى الطائرة؟ إذا كانت الإجابة بنعم، فقد يحق لك الحصول على تعويض. للحصول على تعويض، عليك تقديم مطالبة بالتعويض.

يمكنك القيام بذلك عبر الإنترنت.

المستندات اللازمة:

• بطاقة الصعود إلى الطائرة أو رسالة تأكيد الحجز بالبريد الإلكتروني
• جواز السفر أو بطاقة الهوية

وقت معالجة المطالبة: 2 – 3 أشهر

قد يستغرق الأمر وقتاً أطول إذا كان هناك الكثير من الطلبات.

تعويض أمتعة Wizz Air Air

في حالة تأخر أمتعتك أو فقدانها أو تلفها، يمكنك الحصول على تعويض عن الأمتعة. وفقاً لاتفاقية مونتريال، يمكنك الحصول على مبلغ يصل إلى 1,300 يورو.

لتقديم مطالبة، اذهب إلى مكتب خدمة الأمتعة. يمكنك أن تجده في المطار، بجوار دائري الأمتعة. سيخبرونك بما يجب عليك فعله بعد ذلك.

لمزيد من المعلومات حول تعويض الأمتعة، اقرأ هذا المقال.

ما هي الحالات التي يمكنك فيها الحصول على تعويض من Wizz Air؟

الحالات الثلاث الأكثر شيوعًا التي يمكنك فيها الحصول على تعويضات Wizz Air هي: التأخير الطويل لرحلات الطيران، وإلغاء رحلة الطيران في اللحظة الأخيرة، ومنعك من الصعود إلى الطائرة (يتم منعك من الصعود إلى الطائرة بسبب بيع عدد كبير جدًا من التذاكر).

1. تأخير رحلة طيران طويلة. يمكنك الحصول على تعويض إذا كان التأخير أكثر من ثلاث ساعات. إذا كنت قد وصلت إلى وجهتك بعد ثلاث ساعات أو أكثر، فلا تنسَ تقديم مطالبة بالتعويض – يمكنك الحصول على ما يصل إلى 600 يورو.
2. إلغاء رحلات الطيران في اللحظة الأخيرة. هل تم إلغاء رحلتك قبل أقل من 14 يوماً (أسبوعين) من يوم المغادرة؟ إذا كانت الإجابة نعم، يمكنك الحصول على تعويض إلغاء رحلة الطيران.
3. منعك من الصعود إلى الطائرة. إذا قامت شركة الطيران ببيع عدد كبير جداً من التذاكر، وتم منعك من الصعود إلى الطائرة، يمكنك الحصول على تعويض. في هذه الحالة، تكون القواعد هي نفسها كما هو الحال مع تأخير الرحلات وإلغاء الرحلات – يمكنك الحصول على ما يصل إلى 600 يورو.

يجب عليك تقديم مطالبة بالتعويض.

الحد الزمني: حتى 6 سنوات (حسب بلد المغادرة)

ما هي المستندات اللازمة لتقديم مطالبة تعويضات Wizz Air؟

لتقديم مطالبة تعويضات Wizz Air، لا يلزم سوى مستندين فقط – جواز سفرك أو بطاقة هويتك وبطاقة صعود الطائرة أو رسالة تأكيد الحجز عبر البريد الإلكتروني.

ستحتاج أيضًا إلى تقديم معلومات أساسية عن رحلتك:

• الرقم المرجعي للحجز
• تاريخ رحلة طيران Wizz Air التي تم إلغاؤها أو تأخرت عن موعدها
• رقم الرحلة
• اسم شركة الطيران

يمكنك العثور على جميع هذه المعلومات في بطاقة الصعود إلى الطائرة. إذا لم يكن لديك بطاقة صعود الطائرة، فراجع رسالة تأكيد الحجز التي تلقيتها عبر البريد الإلكترونيّ من Wizz Air أو وكيل السفر.

تعويض أم استرداد كامل المبلغ؟

أهم شيء يجب أن تعرفه – هذا ليس نفس الشيء.

إذا ألغت Wizz Air رحلتك، فعليك أن تختار – رحلة طيران جديدة مجانًا أو استرداد المبلغ المدفوع بالكامل. يمكنك اختيار أي من هذين الخيارين. إذا اخترت استرداد المبلغ المدفوع بالكامل، وكان إلغاء رحلة الطيران بسبب خطأ شركة الطيران، فلا يزال يحق لك الحصول على تعويض إلغاء رحلة طيران Wizz Air.

تنطبق القواعد نفسها إذا اخترت رحلة طيران جديدة. إذا كان إلغاء رحلة الطيران بسبب خطأ شركة الطيران، فلا يزال يحق لك الحصول على تعويض إلغاء رحلة الطيران (بالإضافة إلى الرحلة الجديدة).

قد يحق لك أيضاً استرداد أموالك بالكامل (إلى حسابك المصرفي)، إذا مُنعت من الصعود إلى الطائرة بسبب بيع شركة الطيران لعدد كبير جداً من التذاكر.

مبلغ تعويض Wizz Air: نفس المبلغ الذي دفعته مقابل التذكرة

مبلغ تعويض Wizz Air: ما يصل إلى 600 يورو للشخص الواحد (كلما طالت مدة رحلتك، زادت قيمة التعويض الذي يمكنك الحصول عليه)

الظروف الاستثنائية

قد تحدث تأخيرات وإلغاءات الرحلات بسبب العديد من الأسباب المختلفة.

في بعض الأحيان، تحدث هذه المشاكل بسبب مواقف غير متوقعة على الإطلاق. على سبيل المثال، الظروف المناخية القاسية، والقيود المفروضة على حركة الطيران، وعدم الاستقرار السياسي، والمخاطر الأمنية، وإضرابات موظفي المطار، وغير ذلك. باختصار، إنها باختصار شيء لا تستطيع شركات الطيران التحكم فيه. تُعرف قانوناً باسم “الظروف الاستثنائية”.

إذا أُلغيت رحلتك أو تأخرت بسبب “ظروف استثنائية”، فلا يمكنك الحصول على تعويض. ومع ذلك، لا يزال لديك الحق في الحصول على خدمات معينة من شركة الطيران – إنها مسؤولية شركة الطيران في رعاية ركابها.

• رحلة طيران جديدة مجانية إلى وجهتك (إذا لزم الأمر)
• طعام وشراب مجاناً (إذا كان عليك الانتظار في المطار)
• غرفة مجانية في فندق (إذا كان عليك الانتظار ليلاً)

سوف تعتني بك شركة Wizz Air. يُرجى التواصل مع موظفي Wizz Air في المطار.

رحلة طيران Wizz Air وريان اير المتصلة؟

Wizz Air وريان أير ليستا شركتي طيران شريكتين.

تُعد Wizz Air وريان أير من أشهر شركات الطيران الاقتصادي في أوروبا. يختار العديد من المسافرين السفر مع هاتين الشركتين. ومع ذلك، ما هي القواعد إذا كان لديك رحلة طيران مع Wizz Air ورحلة طيران مع Ryanair؟ ماذا لو تأخرت الرحلة الأولى لعدة ساعات أو تم إلغاؤها؟

ماذا يحدث إذا فاتتك الرحلة الثانية بسبب ذلك؟

هل يمكنك الحصول على تعويض إذا لم يكن خطأك؟

الإجابة نعم، يمكنك الحصول على تعويض. ولكن هذا ينطبق فقط على الرحلة التي تأخرت أو ألغيت. لا يمكنك الحصول على تعويض عن الرحلة التي فاتتك. كما لا يمكنك الحصول على رحلة طيران جديدة مجاناً (عن الرحلة الفائتة).

تعويضات Wizz Air: الأسئلة الشائعة