هل يمكنك الحصول على تعويض عن إلغاء رحلة طيران Wizz Air؟

نعم، قد تكون مؤهلاً للحصول على تعويض إذا تم إلغاء رحلة طيرانك. إذا أُلغيت رحلة الطيران قبل أسبوعين من تاريخ الإقلاع، وكان ذلك بسبب خطأ شركة الطيران، فقد يحق لك الحصول على تعويض يصل إلى 600 يورو. يعتمد المبلغ المحدد لتعويض Wizz Air على مسافة رحلة الطيران الخاصة بك. فكلما طالت رحلة الطيران، زاد التعويض.

تابع القراءة لمعرفة المزيد عن تعويض إلغاء رحلة الطيران.

هل يحق لي الحصول على تعويض الطيران؟

نعم، يمكنك الحصول على تعويض إلغاء رحلة طيران Wizz Air إذا:

• تم إلغاء رحلة طيران Wizz Air الخاصة بك قبل 0-14 يومًا من تاريخ الإقلاع;
• تم إلغاء رحلتك بسبب خطأ من Wizz Air;
• كانت رحلتك إلى أوروبا أو منها.

يجب على جميع شركات الطيران الأوروبية، بما في ذلك شركات الطيران منخفضة التكلفة، اتباع هذه القواعد. لمعرفة المزيد، اقرأ اللائحة (EC) رقم 261/2004، وهي تشريع وُضع لحماية المسافرين جواً.

ما هو ليس خطأ شركة الطيران؟ سوء الأحوال الجوية، والأوبئة، والمشاكل الأمنية في المطار، والأحداث الأخرى غير المتوقعة.

كم تبلغ قيمة تعويض إلغاء رحلة الطيران؟

يختلف المبلغ بناءً على مسافة رحلتك. كما ذكرنا سابقاً، يمكنك الحصول على ما يصل إلى 600 يورو لكل راكب. يحصل معظم الأشخاص على 250 أو 400 أو 600 يورو. من المهم ملاحظة أن مبلغ التعويض لا يتأثر بتكلفة التذكرة.

ومع ذلك، هناك استثناء واحد. إذا كانت مسافة الرحلة أكثر من 3,500 كيلومتر ووصلت إلى وجهتك بعد 3 إلى 4 ساعات من الموعد المُخطَّط له، يمكنك الحصول على 300 وليس 600 يورو (50% من التعويض).

كيف تطالب بتعويض إلغاء رحلة طيران Wizz Air؟

لديك خياران.

يمكنك اختيار أي من هذين الخيارين لتقديم مطالبة بالتعويض.

1. الخيار الأول – اتصل بدعم عملاء Wizz Air عبر الإنترنت. أرسل رسالة أو بريدًا إلكترونيًا. اشرح المشكلة واطلب التعويض. كلما زادت المعلومات لديك، كان ذلك أفضل – ستحصل على التعويض بشكل أسرع. يرجى ملاحظة أن هذه العملية قد تستغرق عدة أشهر.
2. الخيار الثاني – الاتصال بالخبراء/المحامين. هذا هو الخيار الأسرع. كل ما عليك فعله هو تقديم شكوى مرة واحدة. كل الأمور الأخرى يقوم بها الخبراء. يقدم شركاؤنا هذه الخدمات. انقر على الزر أدناه لبدء العملية.

يمكنك الاختيار – قسائم Wizz Air أو التحويل المصرفي.

المستندات اللازمة:

• بطاقة الصعود إلى الطائرة أو البريد الإلكتروني لتأكيد الحجز
• جواز السفر أو بطاقة الهوية

وقت معالجة مطالبات التعويض: 2 – 3 أشهر

قد يستغرق الأمر وقتاً أطول إذا كان هناك الكثير من الطلبات.

تعويض أم استرداد كامل المبلغ إلى الحساب البنكي؟

أهم شيء يجب معرفته – هذا ليس نفس الشيء.

إذا ألغت Wizz Air إحدى رحلات الطيران، فعليك أن تختار – رحلة طيران جديدة مجانًا أو استرداد المبلغ بالكامل. يمكنك اختيار أي من هذين الخيارين. إذا اخترت استرداد المبلغ المدفوع بالكامل، وكان إلغاء رحلة الطيران هو خطأ شركة الطيران، فلا يزال يحق لك الحصول على تعويض إلغاء رحلة طيران Wizz Air.

تنطبق القواعد نفسها إذا اخترت رحلة طيران جديدة. إذا كان الإلغاء هو خطأ شركة الطيران، فلا يزال يحق لك الحصول على تعويض إلغاء رحلة الطيران.

قد يحق لك أيضاً استرداد أموالك بالكامل إلى حسابك المصرفي، إذا مُنعت من الصعود إلى الطائرة بسبب بيع شركة الطيران لعدد كبير جداً من التذاكر.

مبلغ تعويض Wizz Air: نفس المبلغ الذي دفعته مقابل التذكرة

مبلغ تعويض Wizz Air: ما يصل إلى 600 يورو للشخص الواحد (كلما طالت مدة رحلتك، زادت قيمة التعويض الذي يمكنك الحصول عليه)

الظروف الاستثنائية

لن تحصل على تعويض إذا تم إلغاء رحلتك بسبب ظروف استثنائية. هذه أمور خارجة عن سيطرة شركة الطيران.

فيما يلي بعض الأمثلة: الظروف الجوية القاسية، أو الكوارث الطبيعية، أو المشاكل الأمنية، أو إضرابات الموظفين التي لا علاقة لها بشركة الطيران.

من المهم معرفة أن شركات الطيران تقدم أحياناً معلومات خاطئة. قد تقول شركات الطيران إن رحلتك قد أُلغيت بسبب ظروف استثنائية، حتى لو لم يكن ذلك صحيحاً. في مثل هذه الحالات، يحق لك طلب دليل على ذلك.

هل تعتبر المشاكل التقنية ظروفاً استثنائية؟

لا، لا تعتبر المشاكل الفنية ظروفاً استثنائية.

إذا تم إلغاء رحلتك بسبب مشاكل فنية، يحق لك الحصول على تعويض. عيوب التصنيع الخفية ليست خطأ شركة الطيران. جميع المشاكل الفنية الأخرى تعتبر خطأ شركة الطيران. تذكر بشأن هذا الفرق الصغير ولكنه مهم.

ماذا تفعل إذا تم إلغاء رحلتك؟

إذا كنت في المطار، فإليك خطتك:

1. اذهب إلى مكتب خدمة عملاء Wizz Air.
2. تشاور مع Wizz Air. اسأل عما يجب فعله بعد ذلك.
3. في معظم الحالات، ستمنحك Wizz Air رحلة طيران جديدة مجانًا. يمكن أن تكون رحلة طيران مع Wizz Air أو شركة طيران أخرى. إذا كنت لا ترغب في ركوب هذه الرحلة الجديدة، يمكنك طلب استرداد المبلغ إلى حسابك البنكي.
4. إذا كانت الرحلة الجديدة في اليوم التالي، فستحصل على غرفة فندقية مجانية.
5. تقديم مطالبة بالتعويض.

بالإضافة إلى ذلك، لديك الحق في الحصول على المساعدة (المزيد عن هذا أدناه).

طعام مجاني، غرفة فندقية مجانية

ما الذي يمكنك الحصول عليه؟

يعتمد ذلك على وضعك:

• تأخير 3 ساعات – وجبة مجانية
• التأخير لليلة واحدة – غرفة مجانية في الفندق، ونقل مجاني إلى الفندق، ونقل مجاني إلى المطار.

يحق لجميع الركاب الحصول على المساعدة. ويحق لك الحصول على المساعدة حتى إذا تم إلغاء رحلتك بسبب ظروف استثنائية (سوء الأحوال الجوية، وإضرابات مراقبة الحركة الجوية، ومشاكل أمنية، وما إلى ذلك).

إذا كنت في المنزل أو الفندق

إذا كنت في المنزل، فإليك خطتك:

1. اتصل بـ Wizz Air.
2. اتخذ قرارًا – اقبل تغيير رحلة الطيران أو اطلب استرداد أموالك. في معظم الحالات، ستمنحك Wizz Air رحلة طيران جديدة مجانًا. يمكن أن تكون رحلة طيران مع Wizz Air أو مع شركة طيران أخرى. إذا كنت لا ترغب في أخذ رحلة الطيران الجديدة هذه، يمكنك طلب استرداد الأموال إلى حسابك البنكي.
3. تقديم مطالبة بالتعويض.

تعويض إلغاء رحلة Wizz Air عن إلغاء رحلة طيران Wizz Air: الأسئلة الشائعة

شارك تجربتك في التعليقات. تذكر – لا تكتب أي معلومات خاصة.