هل يمكنك الحصول على تعويض عن تأخير رحلة طيران Wizz Air؟

نعم – إذا تأخرت رحلتك الجوية، فقد تكون مؤهلاً للحصول على تعويض عن رحلة الطيران. إذا كان تأخير رحلة الطيران 3 ساعات أو أكثر، فقد يحق لك الحصول على تعويض يصل إلى 600 يورو. طالما كان التأخير بسبب خطأ شركة الطيران. ويعتمد المبلغ المحدد لتعويض Wizz Air على مسافة رحلة الطيران الخاصة بك – يمكنك الحصول على المزيد لرحلات الطيران لمسافات طويلة.

تابع القراءة لمعرفة المزيد عن تعويضات تأخير رحلات الطيران.

هل يحق لي الحصول على تعويضات الطيران؟

الإجابة هي نعم، إذا:

• تأخرت رحلة طيران Wizz Air الخاصة بك لأكثر من 3 ساعات;
• كان ذلك بسبب خطأ من Wizz Air (وليس بسبب سوء الأحوال الجوية، أو المشكلات الأمنية في المطار، أو الجائحة، أو غيرها من الأحداث غير المتوقعة);
• كانت رحلتك إلى أوروبا أو منها.

يتعين على جميع شركات الطيران الأوروبية، بما في ذلك شركات الطيران منخفضة التكلفة، الامتثال للقواعد المبينة في اللائحة (EC) رقم 261/2004.

تحمي هذه اللائحة حقوق الركاب الجويين. ووفقًا لهذه اللائحة، يمكنك الحصول على تعويض عن تأخير رحلة طيران Wizz Air إذا كانت رحلتك تستوفي شروطًا محددة.

ما مقدار تعويض تأخير رحلة طيران Wizz Air؟

كما ذكرنا سابقًا، يعتمد المبلغ على مسافة رحلتك. يمكنك الحصول على ما يصل إلى 600 يورو لكل راكب.

ضع في اعتبارك أن مبلغ التعويض ثابت – ولا يتأثر بتكلفة التذكرة.

هناك استثناء واحد. عندما تكون مسافة الرحلة أكثر من 3,500 كيلومتر وتصل إلى وجهتك بعد 3 إلى 4 ساعات من الموعد المخطط له، يحق لك الحصول على 50% من التعويض (يمكنك الحصول على 300 يورو وليس 600 يورو).

كيف تطالب بتعويض عن تأخير رحلات طيران Wizz Air؟

يوجد خياران للاختيار من بينهما.

1. الخيار الأول – اتصل بخدمة عملاء Wizz Air. أرسل رسالة أو بريدًا إلكترونيًا. اشرح المشكلة واطلب تعويض تأخير رحلة طيران Wizz Air المستحق لك. كلما زادت المعلومات التي لديك، كان ذلك أفضل. عليك أن تثبت أن لديك الحق في الحصول على تعويض. يمكن أن تستغرق العملية عدة أشهر.
2. الخيار الثاني – الاتصال بخبراء حقوق المسافرين جواً. هذا هو الخيار الأسهل. إذا اخترت هذا الخيار، فسيتم تنفيذ كل شيء من قبل محترفين بالنيابة عنك. في الغالب كل ما عليك فعله هو ملء نموذج واحد. يمكن لشركائنا القيام بذلك نيابة عنك – استخدم الروابط الموجودة على هذا الموقع الإلكتروني لبدء العملية.

يمكنك الاختيار – قسائم Wizz Air أو التحويل المصرفي.

المستندات اللازمة:

• بطاقة الصعود إلى الطائرة أو البريد الإلكتروني لتأكيد الحجز
• جواز السفر أو بطاقة الهوية

وقت معالجة المطالبة: 2 – 3 أشهر

قد يستغرق الأمر وقتاً أطول إذا كان هناك الكثير من الطلبات.

الظروف الاستثنائية

أنت غير مؤهل للحصول على تعويض إذا تأخرت رحلتك بسبب ظروف استثنائية.

هذه أمور خارجة عن سيطرة شركة الطيران.

فيما يلي بعض الأمثلة: الظروف الجوية القاسية أو الكوارث الطبيعية أو المشاكل الأمنية أو إضرابات الموظفين (لا علاقة لها بشركة الطيران).

من المهم معرفة أن شركات الطيران تقدم أحياناً معلومات خاطئة.

قد تقول شركات الطيران أن التأخير بسبب ظروف استثنائية، حتى لو لم يكن كذلك. في مثل هذه الحالات، يحق لك طلب إثبات ذلك.

هل المشاكل التقنية ظروف استثنائية؟

لا، المشاكل التقنية ليست ظروفاً استثنائية.

إذا تأخرت رحلتك بسبب مشاكل فنية، يحق لك الحصول على تعويض. الاستثناء الوحيد هو عيوب التصنيع الخفية.

تقول بعض شركات الطيران أن المشاكل الفنية هي ظروف استثنائية. تذكر أن هذا غير صحيح.

ماذا تفعل إذا تأخرت رحلتك الجوية؟

إذا كنت في المطار، فإليك خطتك:

1. اذهب إلى مكتب خدمة عملاء Wizz Air.
2. اسأل موظفي Wizz Air عما يجب القيام به.
3. اسأل موظفي Wizz Air متى يبدأ تسجيل الوصول؟
4. إذا لم يكن هناك أي تغييرات في وقت تسجيل الوصول، فقم بتسجيل الوصول واذهب إلى بوابتك. إذا تأخر تسجيل الوصول، يُرجى الانتظار – لا تمر عبر أمن المطار.

عندما تتأخر رحلتك لمدة 3 ساعات أو أكثر، يحق لك الحصول على خدمات معينة مجاناً (الحق في المساعدة).

طعام مجاني، غرفة فندقية مجانية

ما الذي يمكنك الحصول عليه؟

إذا كان عليك الانتظار 3 ساعات – وجبة مجانية.

إذا اضطررت إلى الانتظار ليلاً – غرفة مجانية في الفندق، ونقل مجاني إلى الفندق، ونقل مجاني إلى المطار.

يحق لجميع الركاب الحصول على المساعدة. في هذه الحالة، لا يهم ما حدث مع الرحلة. إذا كان عليك الانتظار، ولم يكن ذلك خطأك، فلديك الحق في الحصول على هذه الخدمات.

تعويضات تأخير رحلات طيران Wizz Air: الأسئلة الشائعة

شارك تجربتك في التعليقات. تذكر – لا تكتب أي معلومات خاصة.