تعويض Wizz Air عن منعك من الصعود إلى الطائرة
هل يمكنك الحصول على تعويض من Wizz Air إذا مُنعت من الصعود إلى الطائرة بسبب بيع شركة الطيران لعدد كبير جدًا من التذاكر؟
في بعض الأحيان تبيع شركات الطيران عددًا كبيرًا جدًا من التذاكر. إذا مُنعت من الصعود إلى الطائرة بسبب ذلك، يمكنك الحصول على تعويض. لأنه يعتبر خطأ شركة الطيران. يمكنك الحصول على ما يصل إلى 600 يورو. ويعتمد المبلغ المحدد لتعويض Wizz Air على مسافة رحلتك – يمكنك الحصول على المزيد للرحلات الطويلة.
تابع القراءة لمعرفة المزيد عن تعويضات الحرمان من الصعود إلى الطائرة.
منع شركة Wizz Air من الصعود إلى الطائرة واللوائح الأوروبية
هناك نوعان من رفض الصعود إلى الطائرة: الطوعي وغير الطوعي.
وقبل المتابعة، دعونا نناقش الفرق بينهما.
- الحرمان الطوعي من الصعود إلى الطائرة هو عندما تتخلى عن مقعدك. تذكر هذا، إذا تخليت عن مقعدك، لا يمكنك الحصول على تعويض.
- المنع غير الطوعي من الصعود إلى الطائرة هو عندما يتم منعك من الصعود إلى الطائرة رغماً عنك. إذا حدث ذلك، يحق لك الحصول على تعويض.
في كلتا الحالتين يكون لك الحق في الحصول على خدمات معينة مجاناً (المزيد عن هذا أدناه).
ما المبلغ الذي يمكنك المطالبة به؟
يمكنك المطالبة بمبلغ يصل إلى 600 يورو لكل راكب. في أوروبا، يتم تنظيم مبالغ تعويضات شركات الطيران بموجب اللائحة EC 261/2004. إذا تأخرت رحلتك أو أُلغيت أو حُجزت رحلة طيران أكثر من اللازم، يمكنك الحصول على ما يصل إلى 600 يورو.
مبالغ تعويضات Wizz Air هي كالتالي:
| رحلة طيران Wizz Air الخاصة بك | مسافة الرحلة | مبلغ التعويض |
|---|---|---|
| رحلة طيران لمسافات قصيرة | حتى 1,500 كم | €250.00 |
| الطيران لمسافات متوسطة | 1,500 – 3,500 كم | €400.00 |
| رحلة طيران لمسافات طويلة | أكثر من 3,500 كم | €600.00 |
ما مقدار تعويض الحرمان من الصعود إلى الطائرة؟
يعتمد المبلغ المحدد على مسافة رحلتك. يمكنك الحصول على ما يصل إلى 600 يورو لكل راكب.
يحصل معظم الأشخاص على 250 أو 400 أو 600 يورو. من المهم ملاحظة أن مبلغ التعويض لا يتأثر بتكلفة التذكرة.
هناك استثناء واحد. عندما تكون مسافة الرحلة أكثر من 3,500 كيلومتر وتصل إلى وجهتك بعد 3 إلى 4 ساعات من الموعد المُخطَّط له، يحق لك الحصول على 50% من التعويض (يمكنك الحصول على 300 يورو وليس 600 يورو).
كيف تطالب بتعويضات رفض صعود الطائرة من Wizz Air؟
لديك خياران يمكنك الاختيار من بينهما:
- الخيار الأول – اتصل بخدمة عملاء Wizz Air. أرسل بريدًا إلكترونيًا واطلب تعويضًا. إذا كان لديك، أرفق دليلًا على رفض الصعود إلى الطائرة (إنه أمر مهم!). قد يستغرق الأمر عدة أشهر حتى تتلقى التعويض في حسابك البنكي.
- الخيار الثاني – الاتصال بخبراء حقوق المسافرين جواً. هذا هو الخيار الأبسط. يمكن لشركائنا مساعدتك في هذه العملية – ما عليك سوى استخدام الروابط الموجودة على موقعنا الإلكتروني لبدء العملية. سيتم تنفيذ كل شيء بواسطة محترفين.
يمكنك الاختيار – قسائم Wizz Air أو التحويل المصرفي.
المستندات اللازمة:
- بطاقة الصعود إلى الطائرة أو البريد الإلكتروني لتأكيد الحجز
- جواز السفر أو بطاقة الهوية
وقت معالجة مطالبات التعويض: 2 – 3 أشهر
قد يستغرق الأمر وقتاً أطول إذا كان هناك الكثير من الطلبات.
ماذا يحدث إذا تم منعك من الصعود إلى الطائرة بشكل غير طوعي؟
إذا تم منعك من الصعود إلى الطائرة، يحق لك الحصول على تعويض ورحلة جديدة وخدمات معينة في المطار مجاناً.
- لديك الحق في الاختيار بين رحلة طيران جديدة أو استرداد المبلغ بالكامل إلى حسابك البنكي.
- إذا كانت رحلتك الجديدة بعد 3 ساعات أو أكثر، تلتزم Wizz Air بتقديم المساعدة لك في المطار.
- كما يحق لك الحصول على تعويض يصل إلى 600 يورو.
طعام مجاني، غرفة فندقية مجانية
ما الذي يمكنك الحصول عليه؟
إذا كانت رحلتك الجديدة بعد 3 ساعات أو أكثر، يحق لك الحصول على وجبة مجانية. إذا كانت رحلتك الجديدة في اليوم التالي فقط، يحق لك الحصول على غرفة مجانية في الفندق، وانتقال مجاني إلى الفندق، وانتقال مجاني إلى المطار.
رفض الصعود إلى الطائرة. هل يمكنك استرداد أموالك؟
إذا كنت لا ترغب في تغيير الرحلة، يمكنك طلب استرداد المبلغ المدفوع. القواعد هي نفسها عندما يتم رفض صعودك إلى الطائرة، وإذا تم إلغاء رحلتك.
إذا اخترت استرداد قيمة التذكرة، فلا يزال يحق لك الحصول على تعويضات Wizz Air في حالة رفض صعودك إلى الطائرة.
المبلغ المسترد من Wizz Air: المبلغ نفسه الذي دفعته مقابل التذكرة
تعويضات رفض شركة Wizz Air تعويضات الصعود إلى الطائرة: الأسئلة الشائعة
ما هو “الحجز الزائد للرحلات”؟
“الحجز الزائد للرحلات الجوية” هو عندما تبيع شركة الطيران الكثير من التذاكر. إنها ممارسة شائعة في صناعة الطيران. لماذا يحدث ذلك؟ لأن هناك دائماً تقريباً أشخاصاً يقررون عدم السفر، على الرغم من أن لديهم تذكرة طيران. تعرف شركات الطيران ذلك، وتستخدم ذلك لكسب المزيد من المال.
ومع ذلك، في بعض الأحيان، يأتي الجميع إلى رحلتهم، ويجب منع شخص ما من الصعود إلى الطائرة.
لا يُسمح لي بالصعود إلى الطائرة. ما هي الحالات التي يمكنني فيها الحصول على تعويض؟
لا يمكنك الحصول على تعويض الحرمان من الصعود إلى الطائرة إلا إذا تم منعك من الصعود إلى الطائرة بشكل غير طوعي وبسبب الحجز الزائد.
لا يمكنك الحصول على تعويض الحرمان من الصعود على متن Wizz Air إذا:
- أنت تتخلى طواعية عن مقعدك وتوافق على السفر على متن رحلة مختلفة.
- هناك مشاكل في تأشيرتك.
- هناك مشاكل في جواز سفرك.
- وصلت إلى المطار بعد فوات الأوان.
يجب أن يكون السبب هو خطأ شركة الطيران.
كم من الوقت يستغرق الحصول على التعويض؟
عادةً ما يستغرق الأمر حوالي ثلاثة أشهر للحصول على تعويض.
ومع ذلك، في الحالات الأكثر تعقيداً، قد تكون المدة أطول. بعض الحالات بسيطة، بينما البعض الآخر معقد.
هناك حالات يكون من الضروري فيها الحصول على مساعدة من وكالة حكومية أو محكمة. إذا كانت هناك حاجة إلى إجراءات المحكمة، فإن العملية تستغرق ما لا يقل عن 4-6 أشهر. وكما ترى، يمكن أن تكون عملية تستغرق وقتاً طويلاً جداً. لهذا السبب يختار الكثير من الناس التعاون مع المتخصصين.
هل يمكنني المطالبة بتعويض عن رحلات الطيران القديمة؟
نعم، يمكنك المطالبة بالتعويض عن الرحلات القديمة.
يختلف الحد الزمني المحدد حسب قوانين كل بلد. في معظم البلدان في أوروبا، عادةً ما يكون الحد الزمني من سنتين إلى ثلاث سنوات، وفي بعض البلدان – حتى ست سنوات.
ما الذي ينطبق في حالتك؟
راجع قوانين بلد المغادرة.
فيما يلي بعض الأمثلة:
- النمسا: 3 سنوات
- بلجيكا: 1 سنة
- بلغاريا: 5 سنوات
- كرواتيا: 2 سنة
- قبرص: قبرص: 6 سنوات
- جمهورية التشيك: الدنمارك: 3 سنوات
- الدنمارك: الدنمارك: 3 سنوات
- إستونيا: 3 سنوات
- فنلندا: الدنمارك: 3 سنوات
- ألمانيا: 3 سنوات
- اليونان: 5 سنوات
- أيسلندا: 2 سنوات
- أيرلندا: 6 سنوات
- لاتفيا: 6 أشهر
- هولندا: 2 سنة
- النرويج: النرويج: 3 سنوات
- البرتغال: 3 سنوات
- اسكتلندا: 5 سنوات
- إسبانيا: 5 سنوات
- سويسرا: 2 سنوات
- السويد: 3 سنوات
- المملكة المتحدة (باستثناء اسكتلندا): 6 سنوات
لا تفوّت الموعد النهائي! إذا فاتك الموعد النهائي، فلن يكون من الممكن تقديم مطالبة – لن تحصل على تعويض.
هل يمكنني المطالبة بالتعويض نيابة عن شخص آخر؟
نعم، من الممكن المطالبة بالتعويض نيابة عن شخص آخر. إذا أعطاك هذا الشخص إذناً بذلك.
لبدء العملية، ستحتاج إلى نسخة من جواز سفر هذا الشخص، بالإضافة إلى بطاقة الصعود إلى الطائرة أو رسالة تأكيد حجز الرحلة عبر البريد الإلكتروني.
لقد مُنعت من الصعود إلى الطائرة بسبب مشاكل في جواز سفري. هل يمكنني الحصول على تعويض من Wizz Air عن رفض صعود الطائرة؟
لسوء الحظ، إذا مُنعت من الصعود إلى الطائرة بسبب مشاكل في جواز السفر أو التأشيرة، فلن تتمكن من الحصول على تعويض من Wizz Air.
لماذا؟ لأنه ليس خطأ شركة الطيران.
إذا كنت قد حجزت رحلات طيران متعددة مع Wizz Air، يُرجى تذكر أنه قد تكون هناك حاجة إلى تأشيرة لرحلتك. لا توفر Wizz Air رحلات ربط، لذا من المهم أن تضع في اعتبارك الصعوبات المحتملة إذا كان بلد الترانزيت الخاص بك يتطلب تأشيرة.
شارك تجربتك في التعليقات. تذكر – لا تكتب أي معلومات خاصة.
اترك تعليقاً
يجب أنت تكون مسجل الدخول لتضيف تعليقاً.